Política de envío
Todos nuestros productos provienen de distribuidores españoles. Tiempos de envío:
Productos AFT - Wolfpack, Maurer, Samurai, Papillon, Oryx, Alpen, Yamato y demás ( herrajes, herramientas, profesionales):
Se servirá directamente en la dirección indicada en un máximo de 48-72 horas laborables en península, otras zonas consultar. La agencia será normalmente CTT Express. Coste único de 4,99 por pedido. Valor mínimo de pedido 5€. Envío gratis a partir de 150€
Artículos grandes paletizados (muebles, armarios, aparadores, etc. ):
Pueden variar desde 3 a 7 días hábiles. Esto dependerá del servicio de transporte contratado y sus dimensiones, consúltenos por e-mail o chat para obtener un tiempo más aproximado de un artículo en concreto. Envío gratuito.
Artículos Emuca:
Envío gratuito. Desde los 3 a 7 días hábiles según tamaño y agencia.
Para envíos fuera de península consúltenos por chat o e-mail. Pueden tener un coste adicional.
Cancelación flexible: Puede cancelar su pedido antes de que haya sido procesado o enviado, sin ningún coste. La transacción será anulada. Todas las transacciones son seguras y reguladas.
Si una confirmación de pedido de VicHome difiere de un pedido solicitado por el Cliente, el contrato se regirá de acuerdo con la confirmación del pedido, a menos que el Cliente rechace la confirmación del pedido por escrito en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, transcurrido el cual la confirmación del pedido realizada por VicHome, se entenderá aceptada por el Cliente.
Pagos y reembolsos
Pagos seguros y regulados en VicHome
En VicHome nos tomamos muy en serio la seguridad de tus transacciones y el cumplimiento de las normativas aplicables. Por ello, contamos con Shopify Payments, una solución de pagos que garantiza operaciones seguras, transparentes y conformes con la legislación vigente.
Cumplimiento con la regulación europea
Nuestra plataforma de pagos cumple estrictamente con las normativas de la Regulación General de Protección de Datos (GDPR) y con las directrices establecidas en la Directiva de Servicios de Pago 2 (PSD2) de la Unión Europea. Esto asegura que todas tus transacciones sean procesadas bajo los más altos estándares de seguridad y transparencia.
Seguridad avanzada con 3D Secure
Para ofrecerte un nivel adicional de protección, nuestras transacciones están respaldadas por el protocolo 3D Secure. Este sistema de autenticación añade una capa extra de seguridad, verificando tu identidad durante el proceso de pago para evitar fraudes y accesos no autorizados.
Métodos de pago disponibles
En VicHome aceptamos múltiples métodos de pago, todos procesados de forma segura:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
- Métodos digitales como Apple Pay y Google Pay.
Confianza y transparencia
Al procesar tus pagos con Shopify Payments, garantizamos que tu información financiera se maneje con la máxima confidencialidad. Además, los datos se cifran y no se almacenan en nuestros servidores, asegurando su protección en todo momento.
Tu Seguridad, nuestra prioridad
VicHome se compromete a ofrecerte una experiencia de compra segura, conforme a la legislación vigente y respaldada por tecnologías de última generación. Si tienes cualquier consulta sobre los procesos de pago, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para asistirte.
¿Cómo funcionan los reembolsos y anulaciones?
En el caso de anulación de pedido por falta de stock o error de catálogo, se procederá a una anulación de cargo. En este caso el pago no se llegó a capturar y será anulado en su entidad bancaria, por lo que sólo debe comprobar que ya no figure dicho cargo el día y hora que realizó la compra.
En caso de reembolso por gestión de garantía o devolución se emitirá el reembolso parcial o completo según corresponda. Debido a que los plazos de procesamiento en los bancos varían, pueden transcurrir hasta 10 días hábiles antes de que se reciba el monto reembolsado.
Pagos 3D Secure
Servidores que cumplen con las normas PCI
Encriptación de datos de pago