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En VicHome nos tomamos muy en serio la seguridad de las transacciones y el cumplimiento normativo. Por ello, los pagos se procesan a través de Stripe y otros proveedores de primer nivel, garantizando operaciones seguras, trazables y conformes con la legislación vigente. También ofrecemos métodos de pago ampliamente reconocidos como PayPal y Apple Pay.

Métodos de pago disponibles

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago, todos ellos procesados en entornos seguros:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
• Pagos digitales como Apple Pay y Google Pay.
• PayPal.

Seguridad, cumplimiento y tratamiento de datos

Las plataformas de pago utilizadas cumplen con la Regulación General de Protección de Datos (GDPR) y con la Directiva Europea de Servicios de Pago PSD2. Esto implica, entre otros aspectos, autenticación reforzada del cliente, trazabilidad de las operaciones y protección frente a usos no autorizados.

Algunas operaciones pueden requerir autenticación adicional mediante 3D Secure, un protocolo de verificación que valida la identidad del titular del medio de pago antes de autorizar la transacción.

A nivel técnico, los datos de pago se transmiten cifrados y no se almacenan en servidores de VicHome. La información financiera es gestionada por los proveedores de pago, que cumplen con los estándares de seguridad PCI-DSS.

Anulación de pedidos (cargo no capturado)

En determinados casos —como falta de stock, error de catálogo o cancelación previa al envío— el pedido puede anularse antes de su procesamiento logístico.

En estas situaciones se realiza una anulación de cargo. Técnicamente, esto significa que el pago puede haber sido autorizado pero no llega a capturarse. Como consecuencia, el importe no se consolida como cobro definitivo y puede desaparecer del extracto bancario, dependiendo de los plazos de la entidad emisora.

Importante: una anulación no es un reembolso. En una anulación, el cargo no se completa; en un reembolso, el cargo sí se completó y luego se devuelve el importe.

Reembolsos por devoluciones o garantía

Cuando el pedido ya ha sido capturado y posteriormente se tramita una devolución o una gestión de garantía, se procede a un reembolso, que puede ser total o parcial según corresponda.

Desde el punto de vista técnico, el reembolso se emite a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. A partir de ese momento, los plazos de abono dependen del banco o proveedor del cliente.

Con carácter general, el importe puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse, aunque en muchos casos se recibe antes. En clientes B2B, la conciliación bancaria y los circuitos internos pueden influir en el tiempo de reflejo contable.

Resumen rápido

• Anulación: el cargo no se completa (no hay captura) y el importe desaparece del extracto según el banco.
• Reembolso: el cargo se completó y se devuelve total o parcialmente; el abono depende del banco o método de pago.

Normativa UE Cumplimiento europeo

PCI-DSS Infraestructura certificada

Cifrado Datos protegidos

Marco legal
Esta página ofrece una explicación práctica del funcionamiento de pagos y reembolsos.
Las condiciones legales completas se encuentran en nuestra política oficial.