Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días naturales. Esto significa que dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para admitir una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

Estar en el mismo estado en que fue recibido, sin signos de uso, montaje, instalación o desgaste. La apertura del embalaje y la comprobación del producto para verificar medidas, compatibilidad o adecuación no se consideran uso, siempre que el artículo no haya sido instalado ni dañado.

Cómo iniciar una devolución

Puedes solicitar una devolución de cualquiera de las siguientes formas:

Desde tu cuenta de cliente, accediendo al panel de usuario y seleccionando el pedido correspondiente.
Desde el propio pedido, si dispones del acceso habilitado.
Contactando previamente con nosotros en contacto@vichomeshop.com.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y, si procede, te enviaremos:

Las instrucciones de devolución.
La etiqueta de envío, cuando corresponda.
La dirección o centro logístico asignado.

Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente, ya sea desde el panel de cliente o por contacto directo.

Daños, incidencias y errores en el pedido

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo solicitado, contacta con nosotros a la mayor brevedad posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada (reemplazo o reembolso, según el caso).

Excepciones y artículos no admitidos a devolución

No se admiten devoluciones de los siguientes artículos:

Productos perecederos (alimentos, plantas, flores, etc.).
Productos fabricados a medida, personalizados o bajo pedido especial.
Artículos de uso personal o higiene.
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Artículos en oferta.
Tarjetas regalo.

Si tienes dudas sobre la devolución de un artículo concreto antes de comprarlo, te recomendamos que nos consultes previamente.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho:

El producto debe estar sin usar, con etiquetas y embalaje original.
Debes aportar el comprobante de compra.

Importante: En los casos de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo indicación expresa en contrario.

Reembolsos

Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el producto y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba:

El reembolso se realizará automáticamente al método de pago original.
El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, puedes contactarnos en contacto@vichomeshop.com.