Política de reembolso
VicHome ofrece una política de devolución comercial de hasta 30 días naturales, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable a consumidores cuando corresponda.
Resumen de quién asume los gastos
- Producto defectuoso, dañado, incorrecto o incidencia imputable a VicHome: VicHome asume los costes razonables de recogida, devolución y, cuando proceda, nuevo envío.
- Desistimiento legal de un consumidor dentro de 14 días: se reembolsará el producto y, cuando se desista de la totalidad del pedido, el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por VicHome. El cliente asumirá el coste directo de devolver el producto. Los suplementos correspondientes a modalidades de entrega más caras elegidas expresamente por el cliente no se reembolsan.
- Cambio por medida, modelo, mano, conexión, formato o compatibilidad elegidos por el cliente: no se considera defecto del producto cuando el artículo recibido coincide con la referencia y especificaciones publicadas. Los costes de recogida, devolución y nuevo envío, si se solicita sustitución, corresponden al cliente.
- Devolución comercial entre los días 15 y 30: si se acepta, se reembolsará el importe del producto. Los gastos del envío original, devolución, recogida o nueva expedición no son reembolsables.
Esta política no pretende aplicar una penalización al cliente. El transporte es un servicio ya prestado por la agencia y su coste no puede recuperarse cuando una devolución deriva de un cambio de criterio, una medida incorrecta o una incompatibilidad no imputable a VicHome. Por este motivo, cada parte asume los costes logísticos que legalmente le correspondan.
Compatibilidad, medidas y elección de referencia
En productos técnicos, repuestos, herrajes, cerraduras, fontanería, electricidad y otras familias cuya elección dependa de medida, conexión o compatibilidad, corresponde al comprador comprobar antes del montaje los datos relevantes de su instalación.
Entre otros, deben comprobarse cuando resulten aplicables: medida, mano, rosca, conexión, diámetro, longitud, voltaje, formato, referencia, acabado o compatibilidad indicada en la ficha.
Una incompatibilidad con una instalación concreta no convierte por sí sola el producto en defectuoso cuando el artículo recibido coincide con la referencia, variante y especificaciones publicadas.
Los cambios motivados por una elección incorrecta de medida, versión, mano, conexión, referencia o compatibilidad se tramitan como devolución y, en su caso, nueva expedición.
En estos casos, cuando la ficha era correcta y el producto recibido corresponde con lo comprado, los costes de devolución del primer artículo y de envío de la nueva referencia corresponden al cliente.
Excepción por información de ficha incorrecta o confusa
Si VicHome confirma que la ficha contenía un dato incorrecto, una omisión relevante o una redacción que razonablemente podía inducir a error sobre medida, variante o compatibilidad, el caso se tratará como una incidencia imputable a la información del producto.
En ese supuesto, VicHome asumirá los costes logísticos razonables necesarios para solucionar la incidencia, mediante sustitución, devolución o reembolso según corresponda.
Condiciones para admitir una devolución
Para acogerse a la política comercial de devolución de hasta 30 días, el producto debe conservarse completo y en estado apto para su revisión y eventual reintegración al stock.
El artículo deberá:
- Conservar todas sus piezas, accesorios y componentes.
- No presentar signos de instalación, montaje o utilización.
- No presentar desgaste, golpes, suciedad, arañazos o daños atribuibles al comprador.
- Conservar, cuando resulte razonablemente posible, su embalaje y documentación originales.
- No haber sido manipulado más de lo necesario para comprobar sus características.
La apertura del embalaje y la comprobación razonable de medidas, características o compatibilidad no se consideran uso por sí solas, siempre que el producto no haya sido instalado, deteriorado ni manipulado más de lo necesario.
En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor responderá únicamente de la disminución de valor producida por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Cómo iniciar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, la devolución debe solicitarse previamente.
Puedes hacerlo:
- Desde tu cuenta de cliente, seleccionando el pedido correspondiente.
- Desde las opciones disponibles dentro del propio pedido, cuando estén habilitadas.
- Contactando con nosotros en contacto@vichomeshop.com.
Una vez revisada la solicitud, te indicaremos la dirección o centro logístico correspondiente y, cuando proceda, las instrucciones de devolución o recogida.
No envíes mercancía a una dirección distinta de la indicada para la devolución. Un envío realizado sin autorización previa o a una dirección incorrecta puede impedir su correcta recepción, identificación o trazabilidad.
Daños, defectos o producto incorrecto
Revisa el pedido lo antes posible tras su recepción.
Si el artículo llega defectuoso, dañado, incompleto o no corresponde con la referencia solicitada, contacta con VicHome a la mayor brevedad posible.
Podremos solicitar fotografías, vídeo, referencia, etiqueta, embalaje o cualquier otro dato razonable que permita identificar correctamente la incidencia.
Cuando se confirme una falta de conformidad, defecto o error imputable a VicHome, el cliente no asumirá los costes necesarios para corregir la incidencia.
La solución podrá consistir, según el caso, en sustitución, reparación, devolución o reembolso.
Derecho legal de desistimiento de consumidores
Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores de la Unión Europea, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir, salvo las excepciones legalmente previstas.
No es necesario justificar el desistimiento.
En caso de desistimiento total del pedido, VicHome reembolsará los importes que legalmente correspondan, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por VicHome.
Si el cliente eligió voluntariamente un servicio de entrega más caro, urgente, especial o superior al envío ordinario ofrecido, el sobrecoste adicional no será reembolsado.
Salvo que VicHome indique expresamente lo contrario, el consumidor asumirá el coste directo de devolución del producto.
VicHome podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de su devolución, según proceda legalmente.
Devoluciones comerciales entre 15 y 30 días
Una vez superado el plazo legal de desistimiento, VicHome podrá aceptar devoluciones comerciales hasta completar 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Esta ampliación hasta 30 días constituye una condición comercial adicional ofrecida por VicHome y no amplía el plazo legal de desistimiento.
En las devoluciones comerciales voluntarias entre los días 15 y 30:
- Se reembolsa únicamente el importe del producto aceptado.
- Los gastos de envío original no son reembolsables.
- Los gastos de devolución o recogida corresponden al cliente.
- Si se solicita una nueva referencia, el nuevo envío también corresponde al cliente.
Cambios de producto
VicHome no considera un cambio voluntario de producto como una incidencia cuando el artículo recibido coincide con el pedido y la ficha publicada era correcta.
Los cambios por preferencia, medida, versión, acabado, mano, conexión, formato o compatibilidad se tramitan como devolución del producto original y nueva expedición de la referencia solicitada.
En estos casos:
- El coste de devolución o recogida del primer producto corresponde al cliente.
- El coste del nuevo envío corresponde al cliente.
- Los gastos de envío ya prestados por la agencia no se devuelven, salvo obligación legal aplicable al desistimiento.
Si el cambio resulta necesario porque VicHome envió una referencia incorrecta, el producto presenta un defecto confirmado o la ficha contenía información materialmente incorrecta o razonablemente confusa, VicHome asumirá los costes razonables de la solución.
Pedidos profesionales, empresas y B2B
El derecho legal de desistimiento previsto para consumidores no se aplica automáticamente a compras realizadas en el ámbito de una actividad empresarial o profesional.
Las devoluciones de pedidos B2B requieren autorización previa y se valoran según la referencia, estado del producto, embalaje y posibilidad de reintegración al stock.
Cuando una devolución profesional sea aceptada por error de elección, medida o incompatibilidad no imputable a VicHome:
- Los gastos de devolución o recogida corresponden al cliente.
- Los gastos del envío original no son reembolsables.
- Los gastos de una nueva expedición corresponden al cliente.
Lo anterior no afecta a los derechos que correspondan cuando exista un producto defectuoso, una entrega incorrecta o información de ficha imputable a VicHome.
Artículos excluidos cuando la ley lo permita
No podrán acogerse al derecho de desistimiento los productos que entren dentro de alguna de las excepciones legalmente previstas.
Entre otros:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
- Productos claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados.
- Otros productos incluidos expresamente dentro de las excepciones previstas por la normativa aplicable.
Un producto no pierde automáticamente el derecho de desistimiento por encontrarse rebajado, en promoción o con descuento.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, VicHome comprobará el estado del producto y comunicará si el reembolso ha sido aprobado.
Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el método de pago original, salvo acuerdo válido en contrario.
En los desistimientos legales se respetarán los plazos y condiciones de reembolso establecidos por la normativa aplicable.
En devoluciones comerciales voluntarias, la tramitación del reembolso puede requerir hasta 10 días hábiles desde su aprobación, además del tiempo adicional que pueda necesitar la entidad bancaria o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no aparece reflejado, puedes contactar con nosotros en contacto@vichomeshop.com.