Pagos y reembolsos
En VicHome no cobramos tu dinero directamente: el pago lo procesan entidades de pago reguladas y lo autoriza tu propio banco. Aquí te explicamos quién interviene, qué controles se aplican y cómo puedes comprobarlo tú mismo. Los métodos disponibles se muestran en el checkout antes de confirmar la compra.
Por qué tu pago es seguro: las pruebas
- Procesado por entidades de pago reguladas. Los pagos con tarjeta, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay se procesan con Shopify Payments, cuyo socio bancario es Stripe. Su filial europea está autorizada como entidad de dinero electrónico por el Banco Central de Irlanda.
- PayPal es un banco con licencia. PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. tiene licencia como entidad de crédito en Luxemburgo y está supervisada por la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). Ver información legal de PayPal.
- Bizum y MB WAY se aprueban desde tu app. Confirmas el pago en la aplicación de tu banco o de MB WAY. VicHome nunca ve tus claves ni tus códigos.
- Certificación PCI DSS de nivel 1. Es el máximo nivel del estándar de seguridad de la industria de tarjetas. Shopify, la plataforma de nuestro checkout, está certificada y un evaluador cualificado independiente (QSA) lo verifica cada año. Ver la certificación · Ver los informes de cumplimiento vigentes.
- Autenticación reforzada europea (PSD2 y 3D Secure). La normativa europea de servicios de pago exige verificar al titular. Cuando tu banco lo requiere, te lleva a su propia web o app para confirmar la compra con un código o una aprobación.
- VicHome no recibe los datos de tu tarjeta. Los datos se introducen en el checkout cifrado (HTTPS) y los gestiona el proveedor de pago. Nosotros no vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta ni el CVV.
- Análisis antifraude en cada pedido. Cada pedido pasa por un análisis automático de riesgo antes de prepararse.
Cómo comprobarlo tú mismo
- Al pagar, la barra del navegador muestra el candado de conexión segura.
- Si tu banco pide verificación, la pantalla o la notificación es de tu banco, no de VicHome.
- VicHome nunca te pedirá números de tarjeta, CVV, contraseñas ni claves bancarias por correo, teléfono o mensajería.
Confirmación del pedido
El pedido queda registrado cuando el checkout finaliza correctamente. El estado del pago puede aparecer como autorizado, pagado o pendiente según el método utilizado. VicHome no puede aprobar manualmente una operación rechazada por el banco: si te ocurre, no la repitas muchas veces seguidas y consulta antes con tu entidad si hay un bloqueo, un límite o una verificación pendiente.
Anulación y reembolso
- Anulación: si el cobro aún no se ha consolidado, la autorización se libera o desaparece del extracto según tu entidad.
- Reembolso: si el cargo ya se ha realizado, la devolución se hace al método de pago original. El abono puede tardar varios días hábiles según el banco o el proveedor de pago.
- Importante: una autorización pendiente no siempre es un cargo definitivo. El plazo de liberación depende de tu entidad.
Devoluciones y transporte
Las condiciones, plazos, gastos y exclusiones están en nuestra Política de devolución. Para plazos y condiciones de transporte, consulta la Política de envío.
Incidencias de pago
Si ves un cargo duplicado, una autorización pendiente o un reembolso que no aparece, contacta con VicHome indicando el número de pedido, el importe, la fecha y el método de pago.
No envíes datos completos de tarjeta, CVV, contraseñas, códigos de autenticación ni claves bancarias. Para revisar una incidencia no necesitamos esa información.