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Na VicHome, levamos muito a sério a segurança das transações e a conformidade com as normas. Por este motivo, os pagamentos são processados ​​pela Stripe e outros fornecedores de primeira linha, garantindo transações seguras e rastreáveis ​​que cumprem a legislação em vigor. Também oferecemos métodos de pagamento amplamente reconhecidos, como o PayPal e o Apple Pay .

Métodos de pagamento disponíveis

Atualmente aceitamos os seguintes métodos de pagamento, todos processados ​​em ambientes seguros:

• Cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express).
• Pagamentos digitais como o Apple Pay e o Google Pay.
• PayPal .

Segurança, conformidade e tratamento de dados

As plataformas de pagamento utilizadas cumprem o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e a Diretiva Europeia de Serviços de Pagamento PSD2 . Isto inclui, entre outras coisas, a autenticação forte do cliente, a rastreabilidade da transação e a proteção contra a utilização não autorizada.

Algumas transações podem exigir autenticação adicional utilizando o 3D Secure , um protocolo de verificação que valida a identidade do titular do cartão de pagamento antes de autorizar a transação.

Em termos técnicos, os dados de pagamento são transmitidos encriptados e não são armazenados nos servidores da VicHome . As informações financeiras são geridas por fornecedores de pagamento que cumprem as normas de segurança PCI-DSS.

Cancelamento da encomenda (cobrança não processada)

Em certos casos — como falta de stock, erro no catálogo ou cancelamento antes do envio — o pedido pode ser cancelado antes do seu processamento logístico.

Nestas situações, é realizado um estorno . Tecnicamente, isto significa que o pagamento pode ter sido autorizado, mas não foi processado . Como resultado, o valor não é finalizado e pode desaparecer do extrato bancário, dependendo dos prazos de processamento do banco emissor.

Importante: Um cancelamento não é um reembolso. Num cancelamento, a cobrança não é concluída; num reembolso, a cobrança é concluída e o valor é devolvido.

Reembolsos para devoluções ou garantia

Após o registo do pedido e processado o pedido de devolução ou garantia, é emitido o reembolso , podendo ser total ou parcial, conforme o caso.

Do ponto de vista técnico, o reembolso é emitido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. A partir desse momento, o tempo de processamento depende do banco ou do fornecedor de pagamento do cliente.

Geralmente, o valor pode demorar até 10 dias úteis a aparecer na sua conta, embora em muitos casos seja recebido mais cedo. Para os clientes B2B, a conciliação bancária e os processos internos podem afetar o tempo de contabilização.

Resumo rápido

• Cancelamento: a cobrança não é concluída (não é capturada) e o valor desaparece do extrato bancário.
• Reembolso: a cobrança foi concluída e o valor é devolvido total ou parcialmente; o crédito depende do banco ou da forma de pagamento.

Regulamentos da UE Conformidade europeia

PCI-DSS Infraestrutura certificada

Criptografia Dados protegidos

Quadro legal
Esta página oferece uma explicação prática de como funcionam os pagamentos e os reembolsos.
Os termos e condições legais completos podem ser consultados na nossa política oficial .