Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias corridos. Isto significa que dispõe de 30 dias a partir da receção da encomenda para solicitar uma devolução.
Condições para aceitar uma devolução
Para que uma devolução seja aceite, o artigo deve cumprir as seguintes condições:
- Estar no mesmo estado em que foi recebido, sem sinais de uso, montagem, instalação ou desgaste. A abertura da embalagem e a verificação do produto para confirmar medidas, compatibilidade ou adequação não são consideradas uso, desde que o artigo não tenha sido instalado nem danificado.
Como iniciar uma devolução
Pode solicitar uma devolução de qualquer uma das seguintes formas:
- Através da sua conta de cliente, acedendo ao painel de utilizador e selecionando a encomenda correspondente.
- A partir da própria encomenda, caso tenha o acesso disponível.
- Contactando previamente connosco através de contacto@vichomeshop.com.
Após recebermos o pedido, analisaremos o caso e, se aplicável, enviar-lhe-emos:
- As instruções de devolução.
- A etiqueta de envio, quando aplicável.
- A morada ou centro logístico designado.
Importante: Não serão aceites devoluções enviadas sem terem sido previamente solicitadas, seja através do painel de cliente ou por contacto direto.
Danos, incidentes e erros na encomenda
Verifique a sua encomenda assim que a receber. Se o artigo chegar defeituoso, danificado ou não corresponder ao solicitado, contacte-nos com a maior brevidade possível para que possamos avaliar a situação e oferecer uma solução adequada (substituição ou reembolso, conforme o caso).
Exceções e artigos não elegíveis para devolução
Não são aceites devoluções dos seguintes artigos:
- Produtos perecíveis (alimentos, plantas, flores, etc.).
- Produtos fabricados por medida, personalizados ou sob encomenda especial.
- Artigos de uso pessoal ou higiene.
- Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.
- Artigos em promoção.
- Cartões-presente.
Se tiver dúvidas sobre a devolução de um artigo específico antes de o adquirir, recomendamos que nos consulte previamente.
Direito de livre resolução (União Europeia)
Se a encomenda for enviada dentro da União Europeia, tem direito a rescindir da compra no prazo de 14 dias corridos, sem necessidade de justificação.
Para exercer este direito:
- O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original.
- Deve apresentar o comprovativo de compra.
Importante: Nos casos de livre resolução, os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente, salvo indicação expressa em contrário.
Reembolsos
Após recebermos a devolução, inspecionaremos o produto e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado.
Se for aprovado:
- O reembolso será efetuado automaticamente para o método de pagamento original.
- O prazo estimado é de até 10 dias úteis, dependendo da instituição bancária ou do fornecedor de pagamento.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso e ainda não o tiver recebido, pode contactar-nos através de contacto@vichomeshop.com