Pagamentos e reembolsos
Consulte como se confirma um pagamento na VicHome, que medidas de segurança intervêm durante o processo e o que acontece se uma encomenda for anulada ou reembolsada. Os métodos disponíveis são apresentados no checkout antes de confirmar a compra.
Pagamento seguro e confirmação da encomenda
O pagamento é concluído no checkout através de uma ligação segura HTTPS cifrada. A autorização é gerida através do gateway de pagamento e da entidade financeira correspondente.
- O checkout apresenta apenas as opções de pagamento disponíveis para essa encomenda, país e dispositivo.
- Os dados sensíveis necessários para autorizar o pagamento são introduzidos no ambiente de checkout ou da entidade/fornecedor de pagamento correspondente.
- A VicHome não solicita números completos de cartão, CVV ou códigos bancários por correio eletrónico, telefone ou mensagens.
- O seu banco pode exigir uma verificação adicional de identidade, por exemplo através de 3-D Secure, código temporário ou aprovação a partir da sua aplicação.
- A encomenda fica registada quando o processo de checkout termina corretamente. O estado do pagamento pode aparecer como autorizado, pago ou pendente, dependendo do método utilizado.
O que significa “pagamento seguro”
“Pagamento seguro” significa que o processo de cobrança é realizado através de uma ligação cifrada e com os controlos de autenticação do fornecedor de pagamento e da entidade emissora, quando aplicável. Não significa que a VicHome possa aprovar manualmente uma operação recusada pelo banco ou eliminar controlos antifraude.
Se uma operação for recusada, não recomendamos repeti-la muitas vezes seguidas. Verifique primeiro com a sua entidade se não existe um bloqueio, limite ou verificação pendente.
Anulação e reembolso
- Anulação: se a cobrança ainda não tiver sido consolidada, a autorização pode ser libertada ou desaparecer do extrato, dependendo da entidade bancária.
- Reembolso: se o débito já tiver sido realizado, a devolução é processada para o método de pagamento original. O crédito pode demorar vários dias úteis, dependendo do banco ou fornecedor de pagamento.
- Importante: uma autorização pendente nem sempre equivale a um débito definitivo. O tempo de libertação depende da entidade emissora.
Devoluções e transporte
As condições, prazos, despesas e exclusões encontram-se detalhados na nossa Política de devolução. Para prazos e condições de transporte, consulte a Política de envio.
Incidentes de pagamento
Se verificar um débito duplicado, uma autorização pendente ou um reembolso que ainda não aparece, contacte a VicHome indicando o número de encomenda, montante, data e método de pagamento utilizado.
Não envie dados completos de cartão, CVV, palavras-passe, códigos de autenticação ou chaves bancárias. Para analisar um incidente, não precisamos dessa informação.