🛍️ Comprar online en España: ¿Cuáles son tus derechos como consumidor?

abril 18 2025, por Víctor Manuel Morales
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Cada vez más personas compran por internet, y aunque la mayoría de experiencias son positivas, es importante conocer qué derechos tienes como consumidor y también qué responsabilidades adquieres al hacer una compra online.

En VicHome, apostamos por una experiencia de compra clara, transparente y segura, así que te explicamos todo lo que necesitas saber sobre este tema.

✅ Derechos del consumidor al comprar en una tienda online:

1. Derecho de desistimiento (devolución sin motivo)

Tienes derecho a devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
Esto se aplica excepto en productos personalizados, perecederos o con un uso claramente higiénico una vez abiertos (por ejemplo, algunos productos de baño).

2. Derecho a recibir información clara antes de comprar

El ecommerce está obligado a mostrarte:

Descripción del producto.
Precio final con IVA y gastos de envío.
Condiciones de devolución.
Datos de contacto y empresa responsable.

3. Garantía legal de 3 años

Todos los productos nuevos tienen una garantía de tres años (excepto consumibles o productos de segunda mano, que pueden tener garantías reducidas).
Durante ese periodo, puedes reclamar reparaciones, sustituciones o devoluciones en caso de defecto de fabricación.

4. Derecho a recibir lo comprado en el plazo acordado

La tienda debe entregar tu pedido en el plazo anunciado (por ejemplo, 2-3 días laborables en VicHome). Si no se cumple y el retraso no está justificado, puedes solicitar la cancelación del pedido y el reembolso completo.

5. Protección de datos personales

La tienda debe cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Tus datos están protegidos y no pueden usarse sin tu consentimiento.

⚠️ ¿Y qué obligaciones tienes tú como comprador?

También hay ciertos compromisos que debes tener en cuenta:

Facilitar datos reales y actualizados (nombre, dirección, contacto).
Revisar bien las condiciones antes de finalizar la compra.
No manipular ni dañar productos si vas a ejercer el derecho de devolución.
Guardar el comprobante o factura, ya que puede ser necesaria para devoluciones o garantía.
🧭 Buena práctica: recoger tu pedido a tiempo y atender al repartidor de forma diligente, especialmente si la empresa logística te ha contactado previamente o ha intentado la entrega. Esto evita devoluciones innecesarias y facilita un buen servicio para ambas partes.

🛡️ ¿Dónde puedes reclamar si tienes un problema?

Si la tienda no responde o no se soluciona el problema, puedes acudir a estas vías:

🔹Consumo de tu comunidad autónoma

Puedes presentar una reclamación ante la Oficina de Consumo de tu ciudad o comunidad.
Busca “hoja de reclamaciones Consumo + [tu comunidad]”.

🔹Plataforma de resolución de litigios de la UE

Disponible para compras online dentro de la Unión Europea.
https://ec.europa.eu/consumers/odr

🔹Organizaciones de consumidores

Facua, OCU y otras entidades pueden ayudarte a gestionar conflictos si eres socio.

🧾 ¿Y cómo lo hace VicHome?

En VicHome.es cumplimos todos los puntos anteriores porque creemos que la mejor venta es la que genera confianza a largo plazo.

Te ofrecemos información clara, envíos rápidos y política de devoluciones sencilla.
Trabajamos solo con productos de marcas fiables.
Y si algo no sale bien, te damos una solución rápida, sin mareos.

🤝 Comprar con seguridad es posible (y tu derecho)

Saber tus derechos te ayuda a comprar con más tranquilidad y evitar problemas. En VicHome, estamos del lado del cliente. Porque creemos que un ecommerce no solo vende productos, sino experiencia, compromiso y responsabilidad.